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企业管理培训:处理团队中的冲突时,需要注意哪些细节?(魏涛)

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企业管理培训:处理团队中的冲突时,需要注意哪些细节?(魏涛)

职场中产生冲突是非常常见的事情,也是让组织管理者所烦恼的事情,所以如何处理冲突是企业管理培训中必不可少的一门课。之前我提到过,处理团队冲突时,可以参考一下下面几个建议。

 

1、发生冲突时,最好先让双方冷静一下,冷静后在共同探讨解决方案。

2、发生危害性不大的小冲突时,先鼓励冲突双方先自行尝试解决。

3、就事论事,避免将双方的冲突升级到双方的人格攻击。

4、针对已经发生的冲突事件,首先要侧重于解决问题,而不是纠结于是谁的过失,到底是谁的错。

 

那么,除了这些建议外,在处理团队冲突时,需要注意的细节有:

 

细节一:认真倾听,尽量不要打断对方。

细节二:当在对方情绪特别激动的情况下,停止言语对抗,先缓和情绪,直到达到一种可以继续谈话的状态。

细节三:解决问题,让所有团队成员成功公开讨论,一起寻找最佳的解决方案。

细节四:当你真的被冤枉或身处危险的环境下,采用反抗的方式,引起对方注意你的观点与感受。

 

以上就是处理冲突时需要注意的几个细节。如果你的企业领导者管理效率低,想要寻找企业管理培训的,或者企业管理培训机构需要寻找领导力讲师的,可以点击查看魏涛简介,共同沟通探讨。

 

摘自:「领导力读书会App」中《魏涛•平凡中的领导力》专栏,版权所有,侵权必究。

2020年4月23日 18:40
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