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企业管理培训:手把手教你搞定负面情绪激动的人(魏涛)

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企业管理培训:手把手教你搞定负面情绪激动的人(魏涛)

领导自己,成长他人。

欢迎收听魏涛·平凡中的领导力。

今天我与你分享的主题是:手把手教你搞定负面情绪激动的人。

有一天,我上楼后发现家里的气氛非常不好,我老婆在厨房一边刷碗一边哭,孩子低头在写数学题,我先问孩子:“米奇呀,怎么了,妈妈怎么哭了?”孩子假装没听见,低着头应了一句,“我做题呢!不知道!”

 

我紧接着去厨房,十分小心地问:“老婆你怎么哭啦?是不是咱儿子惹你生气了?”

 

我老婆也不吱声继续哭。看到这种情况,我想那就再等一会儿吧。过了几分钟,我老婆说:“儿子成绩下来了,数学考了89分,我看到试卷了,因为他粗心做错了。”

 

接着我赶紧去跟孩子沟通,试探地问:“听说这次你考的不是特别理想?”

 

儿子低声解释说:“这次就是错了两道题,因为有一道题分值太高了,10分呢,一下子就把分数拉下来了。”

 

沟通结束后,儿子继续在那做题,我老婆生气地说:“这道题应该错吗?本来是可以对的,我每天起早贪黑地陪你复习,结果你考的成绩还是不理想!”

 

一般情况下,男人会用这种方式劝自己的老婆,说:“多大点事儿呀,有什么可生气的!下次细心点不就行了,至于这样子吗!”然后再嘱咐嘱咐孩子,“细心点,下次多检查几遍。别那么马虎!没交卷之前,我们还是有机会的。”

 

如果这样说,你的爱人会认为你不理解她,有可能会更生气了,也可能会因此吵架,不但问题没有解决,还给孩子制造了一种缺乏安全感的环境,孩子会认为家长的争吵与冲突是由于他的失误造成的,心里会内疚和自责的,对他的成长非常不利。

 

最后我运用了领导力中的一套方法,很好地处理了这次危机:

 

第一步,在他人情绪激动的时候不要急于解释,先释放对方的情绪。让老婆把抱怨发泄完,然后再说:“你每天那么辛苦地陪孩子学习,参加学习班,由于孩子的失误导致考试结果不理想,谁心里都不舒服,我非常理解。”

 

第二步,说明自己的观点。等她情绪稳定一些了,认为我是站在她的立场上考虑的,她也会发表一下她的建议,“下次我们再碰到这种情况的话,得去找找专家和班主任,与他们沟通一下再调整。”

 

我答道:“你分析的对,就按照你说的办。”

 

然后我去跟孩子说,“爸爸知道你也不想考这个成绩,相信你答完后确实是检查过了,只是由于题量大,检查的时间有限,所以不小心就漏掉了这个题,爸爸小时候也犯过类似的错误。妈妈之所以生气是因为她觉得你那么努力学习,应该让你获得更好的回报,增强你的信心。她是觉得你这道题丢分丢得太冤枉了,所以你也要多理解妈妈,她那么辛苦,也是希望你获得更好的成绩,上一所可能帮你实现梦想的大学,助你梦想成真!你不是说长大了要当一名解放军保卫国家吗!”儿子听完后,很使劲儿地点了点头,对我说:“是的,我要当解放军保护妈妈和祖国!”我竖起大拇指说道“你太棒了!加油!爸爸相信你下次会做得更好!”

 

过了一会儿,妈妈出去买东西了,儿子非常认真地说:“爸爸,我妈妈不容易,我先把屋子收拾一遍吧。”话音刚落就很认真地打扫起来,还给妈妈洗好了水果,等她回来。一听到楼道里有脚步声,就赶紧垫着小板凳儿从门上的猫眼里看是不是妈妈。妈妈回来后看儿子表现的不错,两个人抱了抱,这事儿也就结束了,同时还增进了他们的感情。

 

通过这次的经历,我们可以思考一下,达到这种效果的技巧有哪些呢?在面对负面情绪激动的人时,我们到底应该怎么做呢?

 

其实在这样的情绪状态下,最有力的工具就是灵活运用“同理心”。你可能会问,什么是“同理心”呢?到底应该如何运用“同理心”这一技巧呢?

 

下面我会为你一一解答。

 

首先,我们来看一下同理心的定义。同理心是站在对方的立场设身处地的思考方式,也就是说,在人际交往的过程中,能够体会他人的情绪,理解他人的感受,并站在他人的角度思考和处理问题。这样就可以让对方认为你是站在他的立场,认为你是他的朋友,而不是敌人。在恋爱或婚姻中,很多是由于这个细节没有处理好,造成误会,导致分手、甚至离婚。

 

其次,由于同理心工具是由“用心倾听+及时反馈”组成的,所以在应用的时候,也应该用心倾听,并做到及时反馈。

 

听什么?听对方说话背后的心情与心境。也就是我们常说的“听话听音”。

 

反馈什么?反馈对方的心情。由于孩子没考好,妈妈哭了,心情非常不好。抱怨话语背后的心情是什么?是伤心与自责。妈妈觉得自己投入了那么多,还是没有找到更好的方法让孩子成绩提高。

 

当时我听出并理解了她的心情,并及时做出了与她心情匹配的反馈。我说道:“我知道每天你们都很辛苦,你更辛苦,要工作,又要陪孩子学习,我工作也是比较忙,陪孩子的时间略少了一些。孩子还小,有时确实有些马虎。你觉得自己付出了那么多,但是孩子由于马虎没能考出理想的成绩,心里不舒服,这也是很正常的,我可以理解。”通过这样的沟通方式来反馈她的心情,她会认为,还是老公最理解自己。

 

最后,在运用“同理心”时,还需要注意的是:即使你不赞同对方的观点,也要尽量表示认同,平复对方的情绪是关键。只有先平复了情绪,才有助于双方到达一个可以顺利讨论并解决问题的最佳状态,这是非常重要的。如果两个人的情绪非常激动,只会越吵越严重,不可能心平气和地讨论怎么解决问题,如果问题解决不了,这种情况很有可能会再次发生。

 

好,接下来让我为你总结一下今天学习的主要内容吧。今天我主要通过介绍我成功化解负面情绪激动的人——我老婆的故事,为你介绍了处理这种情绪的有效工具——同理心,包括同理心的定义以及同理心的使用方法,即用心倾听+及时反馈。

 

以上就是处理负面情绪激动的人时常用的一些技巧。如果你的企业领导者管理效率低,想要寻找企业管理培训的,或者企业管理培训机构需要寻找领导力讲师的,可以点击查看魏涛简介,共同沟通探讨。

 

摘自:「领导力读书会App」中《魏涛•平凡中的领导力》专栏,版权所有,侵权必究。

2020年4月22日 17:55
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